よくある質問


基本的にお問い合わせはメールのみ受け付けしております。ご回答に数日かかる場合がございます。ご了承ください。また、フェイスブック メッセンジャーやお電話による直接のお問い合わせは、ご遠慮いただきますよう、お願い申し上げます。メール送信前に、以下のQ&Aを必ずご確認ください。



CEOキッズアカデミー事務局

日本時間 平日9時~17時

お問合せ:[email protected]




Q. パスワードを忘れました。

A. ログイン画面の下に「パスワードをお忘れですか?」というリンクより、ご自身で再度パスワードを再設定してください。




Q. どのように学習していくのですか?

A. 「CEOペアレンツ倶楽部の定期コース」では、動画コンテンツをご提供しています。ステップバイステップで、各自がお好きな時間に動画を見て学習を進めてください。




Q. コンテンツ配信頻度はどのくらいですか?

A. 「CEOペアレンツ倶楽部の定期コース」では、教育に関する様々なテーマを毎週動画配信していきます。1週目にWEEK1のテーマ、2週目にWEEK2のテーマという流れで、随時、配信していきます。コースご購入日がWEEK1となりますので、各受講生で週のカウントが異なります。例えば、WEEK4であれば、ご購入日から21日目に動画コンテンツが視聴可能となりますので、それまでは、前の動画を見直したり、課題を実施して、お待ちください。




Q. Androidアプリはありますか?

A. アメリカのTeachableというプラットフォームを使用しており、現在、iOSのみ対応しております。iOSはダウンロードして頂き、ご活用ください。Androidの場合は、Chromeなどのブラウザをご使用ください。




Q. Androidでログインできません。

A. ご使用のブラウザ(Chrome)などで以下URLをクリックします。

https://ceo-parents.teachable.com/

表示されるページの右上に 白い三本線メニュー 「三」がありますので、そちらをクリックするとログイン画面がポップアップ表示されます。




Q. 銀行振込で購入できますか?

A. クレジットカードでのみご決済可能です。VISA、マスター、アメックスでご決済お願いします。




Q. カード決済ができません。

A.銀行が支払いを拒否する理由として最も多いのは、残高不足、カードの購入金額制限、カードのセキュリティポリシーなどです。ご利用の金融機関に直接お問い合わせください。


金融機関へのお問い合わせの際は、Teachable.comへのお支払いを希望していること、それが米国に拠点を置く会社であることを必ずお伝えください。 


楽天カードの場合

決済が通らないケースをご報告頂いております。CEOキッズアカデミーでは、アメリカの学習サイトTeachable(ティーチャブル)および決済システムStripe(ストライプ)を使用しているため、日本に居ながら海外での決済となります。初めての海外決済ということで審査に通らない場合があります。解決方法としては、2つあります。「①楽天カードのカスタマーサービスにご連絡して頂き、このご購入がご自身のもので間違いがない旨を伝えて頂く。」または「②楽天カード以外のクレジットカードでご決済頂く。」となります。


デビットカードの場合

多くの国のデビットカードは海外との取引に使用できません。そのため、米国に拠点を置いているTeachableとの取引に使用できない場合があります。


カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合

カードの発行国がお客様の居住国と異なっている場合は、カードが承認されないことがあります。別のお支払い方法をお試しいただくか、ご利用の金融機関にお問い合わせください。


過去24時間以内に多くの決済を行っている場合

カードによっては、使用回数に制限が設けられている場合があります。そのようなカードは、特定の回数に達すると、支払い処理が自動的に受け付けられなくなります。ご利用の金融機関にお問い合わせいただくか、別の支払い方法をお試しください。


カード番号が無効というメッセージが表示される場合

キャッシュの問題でブラウザーが正しく動作していない可能性があります。またはアイコンが表示されない場合は、キャッシュの問題が考えられます。 ブラウザーのキャッシュをクリアして、もう一度お試しください。 




Q. 毎月支払いのクレジットカードを変更できますか?

A. 右上のアカウントアイコンをクリックし、[クレジットカードの追加/変更]より受講生ご自身でご変更可能です。




Q.領収書・請求書を発行してください。

A. CEOキッズアカデミーでは、ご購入時に「領収書および登録完了のメール」のみを自動送信しております。個別対応や紙での発行は承っておりません。

また、クレジットカード会社からのご利用明細表をご利用ください。「ご利用明細書」は税務署で認められる「領収書」になります。詳しくはご利用の信販会社様へお問い合わせ下さい。


また請求書の発行も承っておりません。弊社からお送りする、登録完了のお知らせメール等を代わりとしてください。




Q.決済ページで価格と異なる金額が表示されています。

A. EU圏にお住まいのお客様は、TeachableがVATを自動的に表示金額に追加請求するシステムとなっております。


またアメリカでも一部の州に州税が適用されますので、決済ページにて正確な金額をご確認下さい。




Q.解約方法を教えてください。

A.「CEOペアレンツ倶楽部定期コース」の場合はご自身の希望するタイミングで月ごとに解約ができます。

お客様のアカウントページから[サブスクリプションを管理する]を選択します。該当のコース名の[アクション] 欄に[キャンセル] ボタンがあります、で、こちらでご解約可能です。(以下の図を参照)メールや電話での解約には一切応じておりません。ご自身で解約作業を行って頂くようお願い申し上げます。


注)尚、解約後も次の請求前日までコンテンツをご利用いただけます。日割計算はございません。


注)Facebookコミュニティに参加中の方は、必ずご自身でFacebookグループを退席もお願い致します。(解約後もコミュニティに在籍されていることが判明した場合は、月額料金を請求させて頂きますのでご注意ください。) Facebookグループを退会するにはこちらを参照。

コースの解約方法


お客様のアカウントページから[サブスクリプションを管理する]を選択します。

サブスクリプションを管理する

該当のコース名の[アクション]欄に[キャンセル]ボタンをクリックします。以上となります。

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